Atualização: 11 de novembro de 2026
Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo canal utilizado na encomenda ou pelo atendimento da página Contato, informando o número do pedido, o problema e a solução desejada. Quando necessário para analisar um defeito ou divergência, envie imagens do produto e preserve os comprovantes da compra.
Cancelamento e alterações
Solicite alterações ou cancelamento assim que possível. O ateliê avaliará o estágio da encomenda e informará as providências e condições aplicáveis. Não há multa, retenção de valor ou prazo adicional de cancelamento definido nesta página.
Nas contratações à distância, o direito de arrependimento será tratado conforme o Código de Defesa do Consumidor e as circunstâncias da contratação. A personalização do produto não é apresentada aqui como exclusão automática desse direito. Nenhuma condição comercial pode afastar direitos legais aplicáveis.
Defeito, avaria ou divergência
Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou diferir do que foi contratado, comunique o ocorrido ao ateliê para análise e atendimento nos termos da legislação. Os prazos e as soluções legais aplicáveis serão respeitados; o contato rápido facilita a apuração, mas não reduz esses direitos.
A definição de devolução, substituição, correção ou restituição e dos custos de transporte dependerá da situação e dos direitos aplicáveis. Não envie o produto a um endereço não confirmado pelo atendimento.
Restituição e registro
Quando houver restituição devida, o atendimento informará o procedimento conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação. Guarde o número do pedido e as mensagens de confirmação. Esta página não promete prazo bancário ou modalidade de reembolso ainda não confirmados pelo ateliê.